Face the cloud

Hoje muito se fala de cloud, muitas vezes com desconfiança. Várias questões se levantam sobre a segurança e robustez da solução. Seguramente há muitas mais, mas as seguintes são lugar comum nos dias de hoje:


Onde estão os meus dados, as minhas aplicações? 
Quais são as condições de segurança? 
Estão alojados num datacenter ou num vão de escada?
Quem vê os meus dados?




E há razões para ter estas questões? 


Há. Como em qualquer compra, é bom sabermos o que estamos a comprar!


Por exemplo, os Estados Unidos têm uma lei, o Patriotic Act que, entre muitas coisas, permite ao FBI interceptar e aceder a dados sem um mandato judicial. Ou seja, dados alojados em provedores americanos estão sujeitos a serem escrutinados pelas autoridades americanas, sem controlo de um Juiz. 


Outro exemplo, são pequenas empresas que fornecem serviços de virtualização online mas, pela sua dimensão não reúnem as condições de segurança da infra-estrutra para suportar aplicações críticas.


Não quer isto dizer que os exemplos acima impeçam o uso do serviço. Há sempre situações que esses factores não são relevantes na escolha do serviço. Mas, se queremos usar a cloud como uma extensão do nosso IT, temos de ter algumas precauções.


Qualidade da infra-estrutura
É fundamental escolher um provedor que use um datacenter com condições a garantir o serviço. Deve possuir grupo gerador, UPS redundantes, sistemas de climatização redundantes, sistemas de detecção e combate de incêndios, inundação e, mais que tudo, uma segurança e controlo de acessos adequados.
Não esquecer de solicitar os SLAs do serviço.


Condições de segurança
Há alguma garantia de segurança que o provedor possa fornecer? Estão certificados ISO27001? Há planos de continuidade? Quais as garantias que os meus dados estão estanques?
Uma vez mais, depende da aplicação que queremos mas, é sempre bom sabermos em que cesto estamos a colocar os nossos ovos.


Serviço
Serviço é um tema que muitas vezes nos esquecemos enquanto técnicos que somos. Vemos as características técnicas ao limite, o preço também é importante mas, e o serviço? Como é que será quando tivermos o primeiro problema. Vou ser atendido por um call center sem formação técnica ou terei alguém competente do outro lado da linha? Vou ser ajudado ou vou ser despachado?


Pessoalmente já assisti a suportes de fabricantes liders e bem famosos na praça cujo call centrer se limitava a nos entreter até que, por diferença  horária, o problema passava a ser gerido num call centre em outro fuso horário - bem vindos às maravilhas da globalização.


É exactamente quando temos um problema que se vê a qualidade de serviço de uma empresa. Esse ponto é, muitas vezes negligenciado na fase de análise da compra. Mas, ter alguém que nos apoie nos momentos mais difíceis é que faz toda a diferença.




Face the cloud, ou a face in the cloud
É esse o nosso desígnio. É colocarmos uma cara na cloud, a nossa cara, a nossa credibilidade. É o selo de garantia que, estaremos sempre lá para ajudar. Seja para resolver problemas, seja a apoiar a decidir a melhor opção.


É a garantia que temos condições de excelência para que o serviço esteja sempre disponível.


É poder dar um serviço personalizado, à medida de cada um, com todas as vantagens do cloud mas com todas as vantagens de um IT dedicado.


Fica aqui o desafio a testarem.


Obrigado e boa cloud.